A automatização de processos é uma tendência no mercado corporativo. A adoção de um sistema de atendimento de chamados pode ajudar muito na resolução de problemas, trazendo agilidade . Por isso, o investimento nesse tipo de tecnologia é essencial, para quem deseja ser competitivo no mercado e oferecer serviços de melhor qualidade para seus clientes.
Um sistema de atendimento de chamados é uma plataforma virtual que centraliza as solicitações de assistência, dando o controle nos serviços realizados, assumindo um papel importante para a empresa. Mas quais são suas vantagens? Confira, neste artigo, alguns benefícios que essa ferramenta pode trazer para a sua gestão.
Quais as vantagens de adotar um sistema de atendimento de chamados?
Adoção de métricas
Um bom sistema de chamados vai registrar todas as informações referentes a cada ligação, gerando um banco de dados.
Dessa forma, é possível fazer análises mais precisas com os insumos disponibilizados de maneira a realizar o acompanhamento desses dados e medir a eficácia e evolução do atendimento.
Esse banco de dados vai facilitar a adoção de métricas e indicadores, bem como seus respectivos gerenciamentos, aumentando a qualidade do serviço.
Melhorias no contato com cliente
Por meio de um serviço CRM atualizado, com uma boa performance de consulta, é possível que você conheça o comportamento do seu cliente. Além disso, cada atendimento possui um número de identificação, a fim de que qualquer operador consiga continuar o atendimento, tendo acesso ao histórico completo do chamado e do cliente, além dos dados de cadastro. É possível também rastrear completamente o atendimento e controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa.
Eleva a qualidade do serviço
Com o sistema de atendimento de chamados, é possível otimizar a função de atendimento, por exemplo, com o acompanhamento do desempenho e produtividade de cada atendente em determinados períodos, supervisionando suas respectivas tarefas e controlando prazos.
Além disso, é possível classificar e priorizar as solicitações de atendimento, fazendo com que as mais urgentes sejam resolvidas primeiro, com o devido cuidado.
Autoatendimento
A possibilidade de autoatendimento também é um benefício importante para a empresa.
Após a abertura do chamado e por meio da disponibilização dos dados, o sistema consegue responder algumas dúvidas dos usuários. Assim, torna-se possível não ocupar os profissionais com dúvidas rápidas e que podem ser respondidas virtualmente pelo próprio sistema.
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